よくある質問

ご注文について

注文の受付はできていますか?

「ご注文ありがとうございました。」という画面が表示されていれば、注文完了しております。

商品はいつ届きますか?

注文受付後、在庫があるものについてはおおむね1~3営業日以内に発送いたします。
在庫切れのものにつきましては、入荷次第の発送となります。
*ご注文が集中した場合や、お客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。あらかじめご了承ください。

注文をキャンセルしたいのですが?

弊社・問合せ窓口までお問い合わせください。
問合せ窓口/TEL:045-810-5501

「注文受付完了メール」が届かないのですが?

以下の理由が考えられます。

  1. メールアドレスが間違っている。

    ご注文時にご記入いただいたメールアドレスに不備があると、メールは届きません。
    また、携帯電話のメールアドレスをご記入いただいた場合、文字数制限などにより受信できない場合がございます。

  2. 迷惑メールとして処理された

    「注文受付完了メール」は、弊社メールサーバーより自動送信されています。
    ご利用のメールソフトによりましては「迷惑メール」として処理されてしまっている可能性がございます。

配達時間の指定はできますか?

配達時間の指定は承ることができません。
配達時にご不在の場合は配送業者による「不在票」をご利用の上、再配達のご指定をお願いいたします

商品の在庫を知りたいのですが?

弊社HP「在庫情報」にてご確認をお願いいたします。

テインのオンラインショップの推奨環境は?

推奨環境は以下の通りです。
Microsoft Edge (最新版) / Mozilla Firefox (最新版) / Google Chrome (最新版)

商品代金以外に必要な料金について

掲載商品に消費税は含まれていますか?

掲載価格はすべて税込価格となっております。

送料はいくらですか?

1回のご注文につき、一律1,100円(税込)です。
ただし、1回のご注文で税込合計11,000円以上お買い上げいただいた場合には、送料は無料とさせていただきます。
沖縄・離島・一部山間部につきましては、上記の限りではございません。送料は別途ご連絡いたします。

手数料はかかりますか?

代引手数料及び、クレジットカード決済にかかる手数料は弊社が負担いたします。
ただし、商品発送手配後にお客様のご都合でご注文をキャンセルされる場合は、代引手数料、クレジットカード手数料、および送料をいただきます。あらかじめご了承ください。

不良品・返品について

返品できますか?

商品の返品はお送りした商品が不良品だった場合に限り、お受けいたします。
この場合、弊社にご連絡後、料金着払いで2週間以内にご返送ください。代替品をお送りいたします。
*お客様の責任により、キズ・汚損が生じた場合には返品をお受けできません。

お支払方法について

支払い方法はどのようなものがありますか?

「PayPal(クレジットカード)払い」と「代金引換払い」をお選びいただけます。
詳しくは、こちらのお支払方法をご確認ください。